Оценка качества логистических услуг на основе сбалансированной системы показателей
О. А. Курносова-Юркова
Автомобильно-дорожный институт ГВУЗ «Донецкий национальный технический университет»
Аннотация: В статье предложен метод интегральной оценки качества логистических услуг на основе обобщенной сбалансированной системы показателей, который позволяет оценить уровень качества логистических услуг и обеспечить информационно-аналитическую поддержку управленческих решений в процессе их усовершенствования на промышленных предприятиях. Оценка качества направлена на установление состояния и комплексной характеристики логистического сервиса, выявление «узких мест» в логистической системе и разработку путей их устранения. Использование метода оценки качества логистических услуг в практике управленческой деятельности позволяет обеспечить информационно-аналитическую поддержку и обусловливает принятие обоснованных и взвешенных решений при усовершенствовании логистических бизнес-процессов. Кроме того, предложенный метод представляет собой базис для разработки современной методологии управления логистическим сервисом на промышленных предприятиях.
Ключевые слова: сбалансированная система показателей, интегральная оценка, логистическая услуга, оценка качества логистических услуг.
Страницы: 163-168.
Ссылка для цитирования: Курносова-Юркова, О. А. Оценка качества логистических услуг на основе сбалансированной системы показателей / О. А. Курносова-Юркова. – Текст : электронный // Экономика строительства и городского хозяйства. – 2014. – Том 10, № 2. – С. 163-168. – URL: https://donnasa.ru/publish_house/journals/esgh/2014-2/10_kurnosova-yurkova.pdf (дата обращения: 27.07.2024).
Том 10, № 2 (2014)Журнал: Экономика строительства и городского хозяйства
Издательство: Донбасская национальная академия строительства и архитектуры