Главная / Выпуски / Том 13, № 3 (2017) / Статьи

Информационно-коммуникационные технологии обеспечения муниципальных услуг

В. Ю. ПрипотеньГОУ ВПО «Донбасский государственный технический университет»И. Е. АлфероваГОУ ВПО «Донбасский государственный технический университет»
Аннотация: В статье обоснована целесообразность внедрения информационно-коммуникационных технологий в сферу предоставления муниципальных услуг, в том числе в форме внедрения и совершенствования системы e-Government. Приведены предложения по внедрению системы электронных услуг в ЛНР на уровне муниципалитетов. В статье приведено описание этапов внедрения информационно-коммуникационных технологий в практику органов местного самоуправления. Разработаны предложения по проведению оценки доступности, качества и популярности муниципальных услуг методами кластерного анализа. В качестве критериев для анализа были предложены: форма подачи запроса на муниципальную услугу и (или) форма предоставления муниципальной услуги (электронная, письменная, комбинированная); оценка качества муниципальной услуги потребителями. Перечень показателей может быть расширен путем включения дополнительных критериев или дробления приведенных показателей на составляющие в зависимости от целей анализа и специфики услуг.

Ключевые слова: муниципальная услуга, электронное правительство, информационно-коммуникационная технология, маркетинг муниципальных услуг, электронная услуга, административная услуга, интерактивная услуга, транзакционная услуга, платежный шлюз, единый портал государственных и муниципальных услуг.

Страницы: 279-291.

PDF

Для цитирования: Припотень, В. Ю. Информационно-коммуникационные технологии обеспечения муниципальных услуг / В. Ю. Припотень, И. Е. Алферова. – Текст : электронный // Экономика строительства и городского хозяйства. – 2017. – Том 13, № 3. – С. 279-291. – URL: https://donnasa.ru/publish_house/journals/esgh/2017-3/11_pripoten_alferova.pdf (дата обращения: 23.11.2024). – ISSN 1993-3509.

Том 13, № 3 (2017)
Журнал: Экономика строительства и городского хозяйства
Издательство: ГОУ ВПО "Донбасская национальная академия строительства и архитектуры"